Insikter om dina kunders behov, idag just nu? - jag jobbar aktivt med att intervjua mina kunders kunder i kvalitativa intervjuer. Insikterna sammanfattar jag i kundresor, där painpoints och utvecklingsmöjligheter blir tydliga. Jag gör kundresor både för externa kunder men också internt, då kallar jag dem för Employee journeys. Nyfiken du med? Hör av dig så berättar jag mer.

Intrum intern
resa

Employee journey som vägledning för nytt intranät

När jag kom med på Intrums intranätresa hade projektet en skarp deadline att gå från en äldre version av Sharepoint till nya Sharepoint online. Jag intervjuade 22 medarbetare runtom i Europa, för att få ett nuläge kring painpoints, sätt att arbeta och frustration i det mängder av digitala ekosystem som omgav företaget. Medarbetaresan var ledstjärnan och utgångspunkten i det arbetet.

Derome

11 bolag och lika många kundresor

Från skog till färdigt hus - kundresorna inom Derome koncernen är både från ett konsument- och ett B2B perspektiv. Som en viktig del i förändringsresan inom koncernen har jag haft förmånen att intervjua kunder och samarbetspartners. Resan är alltid utifrån kundens perspektiv och belyser painpoints, utmaningar & förbättringspotential.
Hur används kundresorna? som ett underlag för att ta beslut kring investeringar, att ha som utgångspunkt i förbättringsarbete - men framförallt för att alltid ha kundens perspektiv i fokus.

Om Derome koncernen

1946 köpte soloföretagaren Karl Andersson den lilla sågen i halländska Derome för sina sista sparslantar. I dag, tre generationer senare, har Magnus Andersson (VD) & koncernchef och Peter Mossbrant vice VD precis fått ta emot Sveriges finaste företagarpris – Årets Företagare i Sverige 2022.
Det lilla sågverket har vuxit till ett miljardbolag med 2 800 anställda och verksamhet i 80 orter från Kalix i norr till Ystad i söder. Familjen har också vuxit rejält, i dag är det elva kusiner som är delägare och aktiva i bolaget.
Från skog till färdigt hus - Företag: Derome, Sveriges största familjeägda träindustri, erbjuder allt från trä-, bygg-, järn- och industrivaror till färdiga hus och bostadsområden. Koncernen har 2 800 medarbetare och en förväntad omsättning på 11 miljarder kronor (2022). Derome är Sveriges största familjeägda träindustri, erbjuder allt från trä-, bygg-, järn- och industrivaror till färdiga hus och bostadsområden. Koncernen har 2 800 medarbetare och en förväntad omsättning på 11 miljarder kronor (2022).
Juryns motivering: ”Med en företagskultur utöver det vanliga har man haft modet och styrkan att transformera ett litet familjeföretag till ett mångmiljardbolag. Våra vinnare drivs av att hela tiden tänka nytt och hållbart. Företaget vågar vara innovativt genom att bredda sitt verksamhetsområde. Dessa samhällsbyggare räds inga utmaningar. De går i bräschen både vad gäller hållbarhet och jämställdhet i branschen. Med ett stort socialt ansvar och med långsiktiga relationer gör detta företag skillnad både för landsbygd och stad. En svårslagen förebild som investerar i framtiden.”